Типы консалтинга: проектный и процессный подходы

Print Friendly

В управленческом консультировании выделяют два основных подхода – проектный и процессный. Зная их отличия, вам будет легче выбирать себе консультанта.

В рамках проектного подхода консультанты предоставляют компании готовое решение, которое они по большей части разрабатывают самостоятельно (с нуля или на основе своих продуктов). Если кратко, то “поставили задачу – консультанты предоставили решение”.

Рассмотрим на пример. Компания собирается поменять свою стратегию, и приглашает консультантов для ее разработки. В случае проектного подхода консультанты выяснят, какую именно стратегию хочет компания, соберут информацию о текущем состоянии компании и рынка и на основе своих экспертных знаний подготовят стратегию компании. Результат будет представлен в виде документа.

Плюсы Минусы
  • Быстрее
  • Требует малых затрат времени сотрудников компании
  • Готовый продукт на выходе
  • Сложности с внедрением и применением
  • Возможно решение симптома, а не проблемы
  • Невозможно решение глубинных проблем компании

Подходящие сферы:

  • Узкоспециализированные запросы (например, разработать систему мотивации или наладить работу бухгалтерии);
  • Для разовой задачи (например, проведение конференции);
  • Локальные изменения, когда проблема четко понятна (например, улучшить работу отдела продаж).

На практике то, что кажется проблемой, зачастую является лишь симптомом. Например, низкие продажи могут быть связаны не с проблемами в отделе продаж, а с проблемами в производстве. Поэтому сначала необходимо провести тщательный анализ, чтобы выявить настоящие проблемы.

В рамках процессного подхода консультанты не дают готового решения. Вместо этого они предлагают подходящий процесс (методологию) нахождения решения, и ведут по нему компанию, помогая сотрудникам найти собственное решение. Если кратко, то этот подход можно сформулировать так “у нас проблема – хорошо, давайте ее решать вместе”. Одним из примеров процессного подхода может служить коучинг.

Возвращаемся к примеру с разработкой стратегии. Консультанты в процессном стиле будут действовать примерно так – после выяснения запроса, они соберут группу из ключевых сотрудников компании и проведут ее через процесс создания стратегии, опираясь на свои знания в области создания стратегии и лучшие практики управления. В результате сотрудники разработают стратегию, которая оптимально подходит именно данной компании.

Так как сотрудники компании активно участвуют в работе, то решение получается с учетом всех нюансов реальной работы, и в дальнейшем сопротивление изменениям будет меньше. В рамках такого подхода можно работать даже с запросами типа “хотим улучшить результаты бизнеса” или “почему в компании никто не работает?”.

Плюсы Минусы
  • Можно решать очень сложные управленческие проблемы
  • Решение конкретно для этой компании
  • Изменения значительно проще приживаются в практике
  • Дольше
  • Требует серьезных усилий от руководства
  • Менее предсказуем

Подходящие сферы:

  • Проблемы, источник которых непонятен;
  • Сложности с коллективом;
  • Серьезные изменения в компании;
  • Системные проблемы – проблемы, которые проявляются на нескольких уровнях, в нескольких подразделениях или на границе подразделений;
  • Кризисы.

Эти два подхода часто комбинируются, но все равно один из подходов остается основным, а второй – вспомогательным.

Рекомендации по выбору подхода

Оптимальный тип консультирования почти полностью зависит от проблемы, которую необходимо решить. Поэтому я рекомендую сначала провести оргдиагностику, которая даст представление о проблемах и взаимосвязях между ними. Даже если вы полностью уверены, что знаете, в чем настоящая проблема – зачастую во время диагностики открываются важные взаимосвязи.

Если ключевые проблемы достаточно локальные (что, на мой взгляд, бывает весьма редко), то можно применять проектный подход. Для решения же системных проблем (которые затрагивают несколько подразделений) лучше использовать процессный подход.

Хорошим вариантом может быть микс – основная работа в стиле процессного консультирования, а решения некоторых конкретных проблем в проектном стиле.

Дмитрий Зданович

Дмитрий Зданович

Консультант по управлению в Strategy Guide
Мне интересно все, что связано с управлением, бизнесом, организацией. Особенно вопросы стратегии, построения прозрачной и эффективной системы управления, а главное – создание в компании здоровой корпоративной культуры, чтобы люди работали с удовольствием и энергией.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>