Как компании убивают продуктивность сотрудников

Как компании убивают продуктивность сотрудников Strategy Guide Управление Люди Отношения в коллективе
Print Friendly

Достаточно много говорят о повышении эффективности работы сотрудников. Но сравнительно мало говорят о том, как сами компании не дают сотрудникам работать продуктивно.

Множество факторов влияет на продуктивность – это и хорошо отлаженные процессы, и наличие качественных инструментов, и взаимодействие с внешней средой, и многое другое (например, выспался ли сотрудник). Я же хочу поговорить о тех особенностях отношений в компании (немного затрону и процессы), которые негативно влияют на результативность работы.

Результат – это энергия, приложенная в правильное время в нужной точке в правильном направлении. И чем меньше у сотрудника энергии, чем более он хаотичен и распылен, тем меньше итоговый результат. Есть отдельные исключения – где работа связана с тем, чтобы постоянно изобретать что-то новое, там требуется больший уровень хаотичности и неструктурированности. Но это сравнительно небольшие области, и даже там определенная структура требуется.

Что же касается энергии, то она будет падать тогда, когда какие-то важные потребности сотрудника остаются неудовлетворенными. Например, сотрудник не чувствует себя в безопасности – и тогда основная энергия будет уходить на то, чтобы удовлетворить потребность в безопасности. И в этой ситуации мотивационные схемы, которые не повышают безопасности, работать не будут.

Способов уменьшить энергию сотрудника или увеличить хаотичность его работы великое множество. В статье я опишу те варианты, которые наиболее часто встречал, и которые, на мой взгляд, наиболее разрушительны.

Безопасность и предсказуемость

Всем нам нужна безопасность и в определенной степени предсказуемость (непредсказуемый мир опасен). Если нам небезопасно, то организм мобилизуется, приходит в состояние повышенной готовности. Но это весьма ресурсозатратное состояние, и если оно продлится достаточно долго, то перейдет в более вялую форму – при этом напряжение есть, а энергии для действия мало.

Компания убивает продуктивность, когда:

  • Нет четких правил – что можно и что нельзя;
  • Правила часто меняются;
  • Сотрудник должен угадывать, как правильно нужно себя вести;
  • Непонятно, за что конкретно сотрудник отвечает;
  • Сотрудник может в любой момент лишиться работы;
  • За ошибки наказывают.

Очень хороший пример наказания за ошибки – если сотрудник не смог сделать задачу за то время, в которое ее изначально оценил, то он должен остаться вечером/на выходных и доделать ее.

Цели и смысл

Если у меня нет цели, то зачем мне куда-то идти? Я лучше полежу. А если работа бессмысленна, то зачем ее делать? Сотрудникам важно понимать, какие цели стоят перед компанией и перед ними, и какой смысл в их деятельности. Без этого возникает ощущение бестолковой суеты, бессмысленного бега на месте. Задачи кажутся неважными.

Компания убивает продуктивность, когда:

  • Смысл работы непонятен;
  • Цели постоянно меняются (нет устойчивых долгосрочных целей);
  • Непонятно, где мы сейчас на пути к достижению цели, и движемся ли вообще;
  • Достижение цели не празднуется (хоть как-то).

В компании Х на вопрос о целях компании руководство ответило, что скоро займется разработкой стратегии. Интересно, а до этого к каким целям шли?

Уважение и признание

Нам важно уважение и признание со стороны окружающих людей, и особенно от руководителя. Без этого уменьшается вера в свои силы, появляется ощущение никчемности. В таком состоянии меньше шансов, что сотрудник уйдет или начнет требовать более высокую зарплату, но и действительно продуктивная работа невозможна.

Компания убивает продуктивность, когда:

  • Руководитель принижает достоинства и достижения сотрудника;
  • Оплата не соответствует вкладу;
  • Игнорируется мнение сотрудников (в худшем случае за высказанное “не то” мнение еще и каким-либо образом наказывают);
  • Игнорируются потребности и личные планы сотрудников (например, практикуются частые переработки);
  • Обещания со стороны руководства и компании не выполняются;
  • Компания обманывает сотрудников или скрывает от них важную информацию;
  • Нет признания достижений сотрудников (или это происходит крайне редко).

Например, в одной компании работа менеджеров на выходных и поздно ночью была нормой, хотя зачастую и не оплачивалась дополнительно.

Поддержка и ресурсы

Чтобы эффективно выполнять поставленные задачи, нам нужны ресурсы, как внутренние, так и внешние. А чтобы достигать амбициозных целей, нам нужна поддержка – и эмоциональная, и профессиональная. И одна из задач руководителя – предоставить все необходимые ресурсы и обеспечить поддержку.

Компания убивает продуктивность, когда:

  • Для выполнения задачи нет необходимых ресурсов (например, нужный сотрудник занят на другом проекте, а выполнить задачу все равно требуют);
  • Слишком много задач одновременно (в среднем человек может эффективно работать над 2-3 задачами/направлениями параллельно);
  • Слишком мало поддержки со стороны руководителя в сложных ситуациях.

В одной компании (назовем ее К) делали крупный проект для другой компании (З – заказчик). И для успешного выполнения проекта нужны было регулярно получать сведения от З. К сожалению, со стороны З были постоянные задержки, но в конечном итоге ответственной оказывалась команда проекта из К. А менеджмент К не смог помочь получить эти нужные ресурсы. Что сильно демотивировало сотрудников.

Мотивация и демотивация

Я уверен, что в большинстве компаний устранение демотивирующих факторов в стратегическом плане даст больше, чем внедрение продвинутых систем мотивации. Но подходить к этому надо аккуратно, вдумчиво – изменение отношений в компании дело непростое, требует хорошего понимания взаимоотношений вообще и в контексте компании в частности. Зато результат вас порадует.

Дмитрий Зданович

Дмитрий Зданович

Консультант по управлению в Strategy Guide
Мне интересно все, что связано с управлением, бизнесом, организацией. Особенно вопросы стратегии, построения прозрачной и эффективной системы управления, а главное – создание в компании здоровой корпоративной культуры, чтобы люди работали с удовольствием и энергией.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>